Avise seu cliente que o boleto será cancelado em breve.O Gateway de Pagamentos faz o cancelamento de boletos em lote e 1x por semana. O processo inicia toda a 6a feira e o boleto é oficialmente cancelado na semana seguinte. O…
Se você emitiu um novo boleto para o mesmo ciclo de cobrança (p.ex., estendeu o prazo de pagamento de boleto, alterou o meio de pagamento, cancelou a fatura e emtiu outra corrigida, etc), é possível que seu cliente veja um…
Por política anti-fraude, o gateway de pagamentos tem um limite padrão é de R$ 10.000,00 (dez mil reais) por boleto. Seu limite pode ser maior se já tivermos solicitado um aumento previamente (p. ex., durante o onboarding).Se você tentar emitir um…
Seguem 2 alternativas para resolver o problema. Se nenhuma resolver, entre em contato com o suporte.1) Tente emitir o boleto novamente. Video: Como fazer nova tentativa de emissão de boleto Em alguns casos, o problema é resolvido apenas com uma nova…
A gateway de pagamento Zoop pode levar de 1 a 3 dias úteis para atualizar o status dos boletos. Por isso, pode haver uma discrepância temporária. Para mais informações, acesse o artigo Zoop: Qual o prazo da compensação de um boleto?Segundo…
Verifique se não selecionou critérios conflitantes. Se você selecionar 2 STATUS diferentes, por exemplo, a busca não encontrará nada pois nenhuma ENTIDADE pode ter 2 STATUS diferentes ao mesmo tempo.Note que a Busca Avançada trata os critérios dentro de um…
Verifique se: As CATEGORIAS de despesas foram alocadas ao DRE em CONFIGURAÇÕES > CENTROS DE CUSTO E RECEITA. Veja o VIDEO As despesas a que você ser refere foram categorizadas corretamente (i.e. foram alocadas a CATEGORIAS que estão atreladas ao DRE)
A Receita Bruta do DRE inclui apenas as receitas geradas através de Faturas do Billrun. Dessa forma, basta gerar uma Fatura com Método de Pagamento = Depósito Bancário de dar baixa no respectivo Contas a Receber.Se você criar um Lançamento de…
Tente os seguintes passos: Remova o TAG de SEÇÃO DO DRE da categoria pai (nível superior a categoria filho que você está tentando adicionar). Adicione a categoria filhoPara mais detalhes, Veja o VIDEOIsso ocorre porque apenas as categorias de nível mais granular…
Isso é esperado pois são calculados e publicados de forma diferente. Para mais detalhes, leia o artigo DRE Gerencial - Como Funciona?
Inativar o cliente não inativa as assinaturas automaticamente. Cancele todas as assinaturas do cliente cancelado para evitar cobranças futuras.
Seguem 3 alternativas para resolver o problema:1) Verifique o número de Ciclos de Cobrança sendo cobrado (olhe o PDF da fatura). P. ex, está cobrando 1 ou 2 meses? Se estiver cobrando mais de 1 ciclo, pode ser porque:I - outros Ciclos…
Para que a cobrança de assinaturas diferentes de um mesmo cliente sejam agrupadas em uma única fatura e boleto/cobrança, é preciso que:as assinaturas tenham mesma data de vencimentoas ssinaturas tenham o mesmo meio de pagamento (p. ex., boleto)Verifique se este…
Hipótese 1: Essa TED foi devolvida pelo banco favorecido.Quando isso acontece, pedimos que envie ao SUPORTE os seguintes itens para verificação:1. Dados bancários da conta onde deseja receber os pagamentos estão cadastrados corretamente;2. CNPJ associado a conta bancária no item…
Verifique se algum dos componentes da fórmula do LTV (abaixo) estão negativos. Por exemplo, verifique se o gráfico de Margem Bruta mostra valor negativo.LTV = Client Lifetime ValueLTV ($) = LIFETIME (meses) * Margem Bruta (%) * ticket médio ($/mês)LIFETIME…
Isso acontece porque cada CONTA A RECEBER / FATURA pode gerar múltiplas NOTAS FISCAIS. A maioria das prefeituras não permite incluir 2 códigos de serviço diferentes na mesma nota fiscal. Dessa forma, o AgileMS emite uma NOTA FISCAL para cada PLANO/ASSINATURA. Se…
O LTV (Client Lifetime Value ) é calculado da seguinte forma:LTV ($) = LIFETIME (meses) * Margem Bruta (%) * ticket médio ($/mês)Se O LTV está zerado é porque um ou mais dos itens abaixo estão zerados.I) LIFETIME (meses) =…
As métricas podem paracer inconsistentes devido a forma como são calculadas.Veja como cada métrica é calculada na Seção Métricas da Base de Conhecimento
Passo 1: Verifique o motivo do erro. Video: Como verificar o motivo do erro na emissão de NFAcesse: Menu Principal > Notas Ficais > Clique na Nota Fiscal em questão (dica: você pode usar o botão Busca Avançada e filtrar…
Se a Nota Fiscal não aparece no AgileMS mas está no site da prefeitura, o mais provável é que esta Nota Fiscal tenha sido emitida "por fora" do AgileMS (ex. diretamente no site de prefeitura ou através de outro sistema). Verifique…
Aguarde 15-55min e verifique novamente. Em boa parte dos casos, isso ocorre porque o webservice de emissão de notas fiscais da prefeitura está demorando para responder. No início do mês, quando muitas empresas estão emitindo notas fiscais, esse problema é comum…
Verifique se a FATURA do Billrun tem DATA DE VENCIMENTO já ultrapassada. Se houver, o Billrun não vai "pescar" mesmo pois não há como emitir um boleto, por exemplo, já vencido. Nesse caso, cancele a FATURA (certifique-se de Reabrir o CICLO…
Por padrão, o AgileMS vem configurado para seguir as regras de retenção de impostos federais ilustrada no blog post Impostos Retidos Na Fonte: O que É, Como CalcularLeia o blog post acima e verifique se sua configuração dos itens abaixo…
1) O AgileMS aparentemente não lê o Volume de Uso informadoVerifique se o período de competência do volume de uso informado está correto. Por exemplo, se o ciclo de cobrança da assinatura é de 1/1/2021 a 31/1/2021, o volume de uso…